取消，交换和退货

（仅适用于在线商店中的购买）

取消

未成功付款的订单将在2个工作日后被取消。

要取消订单，您可以通过我们的客户支持服务或通过电子邮件与我们联系 联系@asfo.store。 将您的意图告知我们，并注明订单，发票和销售编号，要退货的产品及其原因。

只有在订单准备过程中和发送之前，才能取消订单；如果在线订购过程中提及的条件发生任何更改，则客户或药房可以要求取消订单。 如果已经支付了购买价格，则将通过相同的支付方式将其退还给客户。 如果您取消了订单，则订单状态将更改为“已取消”。

换货或退货

如果由于任何原因订单不符合您的期望，您可以退货。 在这种情况下，您将有15天的时间将您的产品发送给我们以进行退货。

物品的退货/换货应符合以下条件：

• 退回的物品必须处于良好状态（销售条件），并且原始包装未更改，并且未经尝试且未附带发票。 如果包装损坏，并且物品有明显的使用痕迹，我们将不接受其交换或退还其价值。

• 所有产品必须随附任何购买收据。
  

如果您要交换或退还任何物品，只要随身携带购买发票，也可以直接在药房进行。

如果您愿意，您可以在联系时通过电子邮件与我们的客户支持服务联系，告知我们您打算进行交换或退货的信息，并说明订单，发票和销售编号，退货产品及其原因。 联系后，系统会指示您继续交换或退货的过程。 在任何情况下，您都应在没有事先联系的情况下发送任何物品，因为这些物品不会被考虑交换或退货。 

联系我们的客户支持服务并获得交换或退货说明后，您应根据上述条件将包装正确的物品寄给我们至我们的地址：

法米西亚索萨·托雷斯（SA）

Centro Comercial Maia购物中心，Lojas 135和136

Lugar deArdegães，4425-500 Maia

我们不接受以下产品的退货： 药品, 食品 （包括任何类型的牛奶，婴儿食品，婴儿食品罐等）， 采取具体措施的骨科项目, 压力袜，任何其他定制项目以及任何药房人员在购买时已标记为此类的项目。

要考虑的方面：

如果您选择交换产品，我们会通知您：

除因产品运输或技术问题受伤的客户外，邮寄到我们地址的邮资均由客户承担。 在这些情况下，邮费将由Sousa Torres SA Pharmacy保证。 只有在确认产品状态并符合上述条件后才能进行更换。

如果您选择退还已付的价值，我们会通知您：

除因产品运输或技术问题受伤的客户外，邮寄到我们地址的邮资均由客户承担。 在这些情况下，邮费将由Sousa Torres SA Pharmacy保证。 退款包括订单总价值（产品和邮资费用），除非我们的服务不因此类退货原因而承担责任-在这种情况下，将从总退款额中扣除邮资费用。 只有在确认产品状态并符合上述条件后才能进行更换。

收到损坏的包装或物品时该怎么办？

万一发运包裹损坏，您必须在交付时核实其内容，并立即通知承运人，然后与我们的客户支持服务联系。

如果您收到的包裹完好无损，但里面有损坏的物品，还必须联系我们的客户支持服务。